Information
Veuillez consulter nos liens rapides pour en apprendre davantage .
Notre garantie
Chez Ohlala de Sophie Pet Market inc., nous nous engageons à fabriquer des gâteries santé et des équipements solides et fiables pour toutes vos aventures avec vos animaux de compagnie.
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Si quelque chose ne va pas avec votre produit Ohlala de Sophie, veuillez nous envoyer un courriel avec une photo de bonne qualité à l'appui pour nous présenter votre problème, Si vous avez reçu un article d'Ohlala de Sophie que vous soupçonnez avoir un défaut, veuillez nous en informer immédiatement.
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Biscuits
Si les biscuits présentent des problèmes dans les 30 premiers jours après votre achat, veuillez communiquer directement avec nous afin de résoudre le problème. Le sac doit être dans son état original et ne doit pas être ouvert.
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Biothane
Nos produits sont fabriqués en respectant un standard élevé de la qualité du produit. Chez Ohlala de Sophie nous sommes fiers de notre travail et de nos produits et nous offrons une garantie à vie pour les défauts de quincailleries.
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Notre garantie n'inclut pas les dommages causés par l'un des éléments suivants :
* Mauvaise utilisation du produit;
* Dommages causés par la mastication, le nettoyage, le démontage, les altérations ou les modifications;
* Dommages causés par les déchirures ou coupures des produits;
* Dommages causés par le résultant d'un abus ou d'un incendie;
* Usure normale, incluant l'écaillage et les rayures du matériel, ainsi que les rayures et les taches sur le Biothane.
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Retours et échanges
Il est très important pour nous que vous et votre animal soyez heureux. Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie de votre expérience avec notre boutique, veuillez nous envoyer un courriel et laissez-nous vous aider.
Notre politique de retour est accessible pour une période de 20 jours suivant la date d'expédition du produit. Après que les 20 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Les retours sont acceptés sur les marchandises en stock non portées ou non utilisées, dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Les sacs de gâteries et de jerky doivent être non ouvert et dans leur état d'origine.
Veuillez noter que les articles ne sont plus éligibles pour le retour ou l'échange si les étiquettes d'origine ont été retirées ou brisées ou si l'article a été porté par l'animal.
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Les demandes d'échange seront traitées cas par cas pour une période de 20 jours suivant la date d'expédition du produit. S'il y a un problème avec la satisfaction de notre produit, nous serons heureux d'échanger le produit.
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Les remboursements entraîneront des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Les frais d'expédition et les paiements pour retourner ou échanger un article sont à la charge de l'acheteur.
Les retours et les échanges sur les items "Ma conception" ne sont pas acceptés.
Détaillants
Vous êtes propriétaire d'un magasin ou d'une boutique spécialisée et souhaitez offrir un produit unique à vos clients et leurs animaux de compagnies ?
Veuillez remplir le formulaire suivant. Nous vous contacterons pour discuter des détails de l'inscription et pour évaluer la possibilité de vous accueillir dans la famille d'Ohlala en tant que détaillant autorisé.